前回のブログでお客様の期待値を超える
ためには、お客様のなりたいシーンを
聴き取ることが必要。
と書きましたが、この聴くことと、
コミュニケーションが、全ての源になり
ます。
コミュニケーションは、相手と自分が
お互い理解しあって成立するので、相手
に伝わっているだろうでは、コミュニ
ケーションは、成立していないことに
なります。
コミュニケーション力を高めるには、
ヒアリングスキルが必要。そのために、
傾聴技術を高めることが大切。
この、聴くという漢字ですが、相手の
話を受け止めるにあたり、
「十四の心」で聴くと学びました。
なるほど！相手の話を意識して、全身
で聴く。
普段から、お客様の話を真剣に聞くよ
う心掛けてますが、全身で十四の心を
もってして聴いていたかと問われると、
100%ではなかったと思います。
これからは、お客様の隠れたニーズを
引き出すためにも、十四の心で、聴き
コミュニケーションを密にして、提案
をしていきます！
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土地物件探し、新築、リノベーション
のプランからインテリアコーディネート
までワンストップ対応。
ライフ・コンシェル三粋 宮原 優子
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