今年の目標は、
自己のスキルアップと、お客様満足
です。
その目標を達成するためのひとつとして
研修を受けに、東京へ行ってきました。
丸一日のカリキュラム。
前半は、インテリアスタイルと、お客様
の期待値を上回るために必要なこと。
後半は、自然界の法則に基づくカラーコー
ディネートのルールについて学びました。
まずは、前半の振り返りを。
住宅業界のこれからは、
ファン顧客の獲得
が重要な、ポイントになります。
スキルだけではなく、ハート面を特に
敏感に、お客様のメンタルサポーター
として目配り、気配り、心配りが大事。
そして、お客様の要求に100%で応える
のは当たり前で、
その事前の期待値以上
のものを感じていただいて初めて満足度
が感動に変わる。と。
研修の最初から、この熱ーいフレーズ。
では、期待値以上のものを感じてもらう
には、どうすれば良いか。
住宅は、モノではありません。
お客様のしたいコト（生活）
なりたい状態（シーン）
この、なりたいシーンから考えて、モノ
やコトを、提案するとお客様も自然と
思っていたこと以上のことをお話しして
くれ、期待値以上の空間ができるそう。
例えば、キッチンは対面キッチンにしたい
とお客様が要望されたら、その対面キッチ
ンでのなりたい状態を聞き取り、その状態
を実現できる、間取り、キッチンを提案す
る。
お客様のライフスタイルに沿った間取りや
インテリアスタイルにするためには、時に
は、何時に起きて何をするかなどプライべ
ートに関しておたずねすることもあります
が、それは、お客様のなりたいシーンを実
現するため。これから家づくりをお考えの
方には、ぜひライフスタイルの詳細をなる
べく差し支えのない程度で設計士や、イン
テリアコーディネーターに伝えてみられて
は、いかがでしょう。
その他にも、大変勉強になるフレーズを
いただきましたが、長くなりますので、
つづきは、次回をお楽しみに！
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土地物件探し、新築、リノベーション
のプランからインテリアコーディネート
までワンストップ対応。
ライフ・コンシェル三粋 宮原 優子
お気軽にお問合せくださいね。
ブログを読んでいただきありがとうございます。
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